Sitter du med fjärrkontrollen i handen är chatten det enkla valet: du kan skicka en bild av skärmen och ta nästa steg tillsammans med oss medan du gör det. Här beställer du också ett paket.
Hör av dig
Kontakt: chatt eller e-post, på svenska
Kontakt med IPTV Nordic går via WhatsApp eller e-post, och båda är öppna dygnet runt. Här ser du vilken väg som passar vilken fråga och vad du gärna skriver med, så att vi kan komma till saken direkt.
Kontaktvägar
Chatt eller mejl – välj det som passar frågan
E-post
Skriv till kontakt@iptvnordic-8kse.com när du vill ha något svart på vitt: ett besked om ångerrätt, en begäran om återbetalning eller en fråga om dina personuppgifter. Beställer du här kommer inloggningen också hit.
Båda vägarna är öppna dygnet runt, och vi svarar på svenska – både innan du har bestämt dig och under hela perioden.
Bra att skriva med
Skriv med det här, så slipper vi fråga tillbaka
Före köpet
Vilken apparat du tittar på, hur många skärmar ni vill ha igång på en gång och om du undrar över något särskilt, till exempel 4K eller tablån.
När appen krånglar
Apparatens och spelarens namn, användarnamnet ur meddelandet och vad skärmen visar – gärna en bild av felmeddelandet. Lösenordet behöver du inte skicka.
Pengar tillbaka eller ångerrätt
Betalningsdagen, användarnamnet och ett par rader om vad som har hänt. Vill du ångra köpet räcker det att du skriver det tydligt.
Säkerhet
Det här ber vi dig aldrig om
- kortnummer, giltighetstid eller säkerhetskod – de skriver du bara på betalföretagets sida
- lösenord till din bank, din e-post eller andra tjänster
- kopior av pass, körkort eller andra id-handlingar
Får du ett meddelande som påstår sig komma från oss och ber om något av det här, svara inte. Skriv i stället till kontakt@iptvnordic-8kse.com och berätta vad du har fått.
Ärenden
Vad vi hjälper till med
Vi hjälper dig att komma igång: vilken spelare som passar en viss tv, var fälten finns och varför tablån inte syns. Vägen dit står på sidan om att installera IPTV, och resten tar vi i chatten.
Stannar bilden, eller är den suddigare än du väntat dig, går vi igenom linjen, wifi och spelarens inställningar med dig. Guiderna om buffring och wifi hemma är bra att ha öppna samtidigt.
Gäller det pengar finns tre spår: hela summan åter om bilden aldrig kommer igång och du säger till inom 7 dagar, ångerrätten enligt sidan om ångerrätt och reklamation av fel under perioden enligt köpvillkoren.
Har betallänken inte kommit fram, eller vill banken inte godkänna betalningen, skriv det i chatten så reder vi ut vad som har hänt innan du försöker igen.
Frågor
Frågor om kontakt med oss
När kan jag höra av mig?
När som helst. Chatten och e-postlådan kontakt@iptvnordic-8kse.com är öppna dygnet runt, också mitt i natten och på helger, och vi svarar på svenska.
Inloggningen har inte kommit – vad gör jag?
Titta först i WhatsApp-chatten och i inkorgen, även i mappen för skräppost. Normalt är uppgifterna framme ungefär 2 minuter från att betalningen registrerades. Har de inte kommit, skriv till oss med betalningsdagen så letar vi upp köpet; når de dig aldrig får du pengarna tillbaka.
Kan jag beställa per e-post i stället för i WhatsApp?
Ja. Skriv vilket paket du vill ha till kontakt@iptvnordic-8kse.com, så skickar teamet betallänken dit, och inloggningen kommer också per e-post.
Hur meddelar jag att jag vill ångra köpet?
Skriv det tydligt i ett mejl eller i chatten. Du behöver inte ange något skäl. Hur fristen räknas och vad du får tillbaka står på sidan om ångerrätt.
Kan ni se mitt kortnummer?
Nej. Kortuppgifterna skriver du på betalföretagets sida, och vi får bara veta att betalningen har gått igenom, med belopp och en referens.
Kan jag få hjälp med en ny apparat mitt i perioden?
Ja, när som helst under perioden. Inloggningen är densamma, så det handlar bara om att hitta rätt spelare för den nya apparaten och fylla i fälten där – det går vi gärna igenom med dig.
Vill du hellre beställa direkt?
Välj ett paket och tryck på knappen – chatten öppnas med paketet och priset ifyllda, och teamet skickar betallänken därifrån.